职位描述
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岗位职责:
1、根据客房部经营特点及相关标准,调整完善部门规章制度、服务规范等;
2、参与编制并严格执行部门预算与工作计划,审批部门物资设备供应计划,保证客房部物资设备的正常使用;
3、根据客房情况,向上级提供有利于客房享受的情况和预报情况,最大程度的控制经营成本,增收节支;
4、了解客人需求向客人提供优质的服务;
5、 处理客人投诉,收集客人的意见与建议,改善客房服与工作标准;
6、协调客房部与其他部门工作,保持有效沟通,确保完成酒店经营目标;
7、负责本部门员工业务培训,提高下属人员素质与客房服务质量;
8、指导监督下属人员工作,培养有发展潜力的下属人员;
任职要求:
1、大专以上学历,具备酒店管理、质量管理等相关专业知识;
2、三年以上同岗位工作经验;
3、具备良好的沟通协调能力和组织能力。