职位描述
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岗位描述:
1、负责进线反馈及投诉客户的电话回访工作;
2、及时发现并分析回访过程中存在的问题及风险，有异常情况及时反馈给上级
3、主动挖掘客户进线反馈或投诉的真实原因及诉求，安抚客户情绪，解决客户问题避免投诉升级;
4、按照要求完善回访记录，针对进线反馈或投诉客户形成100%回访闭环
职位要求:
1、大专及以上学历，有催收或客服经验优先
2、普通话标准，语言组织及表达能力强
3、具有良好的客户服务意识以及谈判能力和情绪自我调节能力
工作时间: 8 :30-17:30，周末双休;
薪资：底薪3000 300餐补 绩效，综合薪资5000-7000，缴纳五险一金
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