职位描述：
岗位职责：
1、制定客户服务政策、规章制度与管理体系，并监督实施,以满足公司战略规划；
2、制定客户服务的工作计划及目标，组织实施并确保工作计划的完成，以满足公司年度发展规划；
3、管理客户服务与维护工作的日常运营情况，监控客户数据处理、归档与维护，以确保业务操作的准确性、及时性；
4、负责公司范围内的咨询投诉、续期、档案管理、附加服务等日常工作；
5、拟定和完善投诉管理制度，接待客户的来访、投诉和举报，负责客户投诉举报案件的调查处理；
6、领导处理和解决复杂的问询、投诉和意外事件，负责对客户的分析和报告，并与其他相关业务部门协同解决复杂的客户需求；
7、保持与销售渠道紧密合作，协调、沟通、完善作业流程，以确保及时满足客户对产品信息的需求；
8、制定客户服务应急预案，做好关键客户的分析和整理，参与制定大型项目和重点客户的服务方案；
任职资格：
1、大学本科及以上学历；
2、保险、金融、医学、管理等相关专业；
3、5年及以上寿险或保险行业客户服务工作经验；
4、熟练掌握运营整体操作流程及规则；
5、具备较强的沟通能力、协调能力；
6、具备较强的风险识别及管控意识。